Pacientes da Unimed Fácil - linha mais básica de planos de saúde - denunciaram a falta de atendimento nas unidades da rede diante do "apagão" sofrido pelos sistemas da cooperativa.
Sem os hospitais da própria Unimed, os pacientes não têm a quem recorrer, já que a modalidade de plano contratada admite o atendimento somente nas unidades da própria cooperativa.
O problema se estende há cerca de dois dias, segundo relatos encaminhados ao HNT. Os pacientes também reclamam que não foram avisados sobre a situação, muito menos sobre os cancelamentos nas consultas e exames.
"A Unimed deixou todos seus pacientes sem atendimento alegando que não tem acesso ao cadastro do usuário, não tem acesso às agendas e por isso os médicos não podem atender. É um desrespeito. A Unimed não ter um backup, não ter telefone para comunicar os pacientes agendados, não ter previsão de retorno do sistema, é confirmar mesmo que a Unimed está falindo", disparou uma usuária da Unimed Fácil à reportagem.
A cooperativa, que está na mira da Agência Nacional de Saúde (ANS) desde o ano passado por um rombo de R$ 400 milhões, alega que sofreu um ataque cibernético, mas que os atendimentos não foram interrompidos. Embora a Unimed também argumente que a inoperância atingiu somente o sistema de liberação de consultas e agendamentos, usuários relataram que encontraram as farmácias Unimed de portas fechadas.
Nos consultórios os médicos que continuaram os atendimentos, as fichas precisaram ser feitas manualmente e serão posteriormente lançadas no sistema.
OUTRO LADO
Além de negar a interrupção dos atendimentos, a Unimed Cuiabá divulgou nota garantindo que os hackers não tiveram acesso a dados sensíveis dos clientes da cooperativa, respaldados pela Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.
A Unimed ressaltou, por fim, que está à disposição para prestar esclarecimentos.
